【标准课】家具导购员实操

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主讲老师:刘保滨 姚爱莹 吕洋毅 张常萍 曹俊杰 陈伟 衣明 魏欣越 评审专家 

分类:标准化课程

课程可见性:公共

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       简介

    本课程是家具设计与制造专业方向的专业核心课程之一,主要培养学生对家具导购服务礼仪、家具消费心理与行为分析、家具销售与沟通技巧、客户关系维护与管理等专业等专业能力,以及分析问题和解决问题的能力、应变能力等综合和能力。本课程的学习情境是以家具导购员工作流程为载体设计的,通过各学习情境的设计,学生不但能够了解家具导购员的日常工作内容,在家具导购过程中应用服务礼仪,根据顾客的言行举止判断顾客的需求,运用有效的销售与沟通技巧提升销售水平,并通过客户关系维护与管理,进行有效的引导和促成成交,提高卖场的销售业绩,根据家具的专业知识进行优质营销;培养学生具备良好的职业道德和敬业精神,培养学生自我学习意识、团队组织与沟通协调能力。通过工学结合的学习过程掌握工作岗位需求的各项技能和相关专业知识,培养导购员所需的素质和素养。

       目录
    前言
    情景一 销售准备
    情景二 迎接客户
    情景三 分析客户消费心理
    情景四 推荐产品
    情景五 处理客户异议
    情景六 促进成交
    情景七 意向客户追踪
    情景八 客户关系维护与管理
    拓展资源
   教师团队
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张常萍
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刘保滨
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姚爱莹
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   评价
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